Come internet ha cambiato la vita dei consumatori

Il motore di ricerca per antonomasia “Google” può essere tranquillamente definito anche il motore turbo degli stravolgimenti sociali, culturali ed economici che hanno interessato l’Italia, e non solo, negli ultimi 20 anni.

Forse a pensarci bene, non ricordiamo neppure com’era la nostra vita senza internet, cioè senza l’accesso istantaneo alle informazioni di cui abbiamo bisogno o la condivisione dei momenti memorabili sui nostri profili social. Eppure, a ciò si è aggiunto tanto altro proprio negli ultimi anni.

Il lavoro si è spostato online, grazie allo smart working, ma ormai anche le iniziative che riguardano il nostro tempo libero toccano in qualche modo sempre la rete. Pensiamo a chi desidera fare un viaggio. Per prima cosa decide di scegliere online la destinazione, procede prenotando la struttura su una delle tante piattaforme adibite e poi acquista su internet il biglietto per il viaggio.

L’Osservatorio Travel Innovation della School of Management del Politecnico di Milano riferisce che è proprio internet ad incentivare lo sviluppo del turismo in Italia. Nel 2023 si sono raggiunti 16,9 miliardi di euro considerando solo il settore dei trasporti. Non potrebbe essere diversamente se consideriamo che il nostro Paese conta 33 milioni di consumatori digitali.

Ma gli italiani non si limitano a questo, perché con il proliferare degli e-commerce ormai si acquistano sul web anche medicine e alimenti, così come articoli per casa, giardino ed animali. Anche i più restii alla navigazione si rivolgono alla rete per confrontare i prezzi o scegliere prodotti di nicchia, introvabili altrove.  

Possiamo dire che l’italiano medio si è digitalizzato, ma la verità è che gran parte del lavoro si deve alla stragrande diffusione di dispositivi mobile. È vero anche che i portali in rete hanno saputo negli anni migliorarsi. Il cliente vive oggi un’esperienza di fruizione sempre più all’avanguardia, personalizzata ed intuitiva. Questo approccio non coinvolge solo l’acquisto di prodotti, ma anche quello dei servizi.

Che siano piattaforme di streaming o d’intrattenimento come Netflix, cambia poco, perché ci si ritrova a scegliere tra abbonamenti variegati e un numero infinito di titoli. Non ci sorprende allora che si possano guardare film con attori e registi di calibro senza doversi recare al cinema, ma stando sul divano di casa.

Allo stesso modo, l’interattività e il coinvolgimento tipico dei giochi online dal vivo favorisce la ricerca del divertimento online a discapito delle case da gioco fisiche. Del resto, perché sottrarre tempo ai momenti ludici dovendosi spostare in strutture adibite, quando è tutto disponibile a portata di click e in tempi più celeri?

Ebbene sì, da questa breve rassegna non possiamo che attestare l’impatto significato di internet nella nostra vita, ma soprattutto nelle nostre abitudini sociali, lavorative ed economiche. Possiamo solo aggiungere che l’era dello shopping omnicanale sembra sia solo all’inizio.