Estate, aerei e disagi: arriva l'assistenza gratuita dirittodivolo.it

In questi ultimi mesi i casi di voli in ritardo, cancellazioni, bagagli smarriti/danneggiati o imbarco negato per overbooking sono stati tantissimi. I passeggeri, in tilt, hanno dovuto fare i conti con questi disagi che, soprattutto nei giorni di ferie, non sono l’ideale.

Una soluzione a questo è www.dirittodivolo.it, un portale di assistenza gratuita per il rimborso voli, sia per passeggeri che operatori turistici.

La creazione

L’idea nasce nel 2015 da Marco Panichi, proveniente da San Giorgio a Cremano (NA) e di soli 35 anni. Marco è un consulente legale esperto di diritto turistico che ha deciso di creare questo portale proprio a causa delle continue richieste di consulenza su questi disagi. Affiancato da legali e dal suo socio Giuseppe Di Pinto, Panichi in sette anni è diventato un vero e proprio punto di riferimento per ben 60mila passeggeri.

Come affrontare i disagi in aeroporto

«Ci siamo resi conto che solo il 2% dei passeggeri europei conosceva i diritti di cancellazione o ritardo volo, e da qui è nata l’esigenza di informare» spiega Panichi. «Altro motivo sono gli importi dei rimborsi, spesso bassi, che scoraggiavano gli utenti ad iniziare i contenziosi, e così noi abbiamo pensato di offrire un servizio gratuito. Ad esempio in caso di ‘vittoria’ paga la compagnia aerea con bonifico a noi e al passeggero. In una sezione, il portale accoglie le doglianze degli utenti, successivamente diamo informazioni spiegando loro se la pratica è percorribile o meno».

Non mancano i passeggeri che si rivolgono al team per delucidazioni in merito al danneggiamento di valigie. «Accade che per la fretta si soprassieda al problema, ma va denunciato. Chi ritiene di aver subito un danno ai bagagli, deve pretendere un modulo di reclamo in aeroporto e inviarlo a mezzo mail entro massimo sette giorni alla compagnia aerea». E in caso di consegna del bagaglio con ritardo? «Il passeggero ha tempo per fare reclamo scritto entro ventuno giorni dalla data di riconsegna».