Antitrust: 11 milioni di multa per i colossi della distribuzione

Conclusi i tre procedimenti avviati dall’Antitrust nei confronti di Unieuro e della controllata Monclick, di Leroy Merlin Italia e di Mediamarket  (Mediaworld). La sanzione ammonta a ben 10,9 milioni di euro: 4 milioni per Unieuro, 3,6 milioni per Mediamarket, 3 milioni per Leroy Merlin e 300 mila euro per Monclick.

Le condotte scorrette

Le quattro società, avrebbero posto in essere, nell’ambito dell’attività di e-commerce condotte scorrette. Questo quanto emerge dall’istruttoria condotta dall’Antitrust. 

Nello specifico, due le pratiche commerciali scorrette individuate. Le criticità avrebbero, infatti, riguardato sia il momento dell’offerta di prodotti sul sito Internet, che la fase successiva all’acquisto online.

Le disfunzioni al momento dell’offerta

Segnatamente, in fase di offerta si è registrata la diffusione di informazioni inesatte e ingannevoli sull’effettiva disponibilità dei prodotti venduti online e sui relativi prezzi. Altrettanto inesatte e ingannevoli le informazioni concernenti i tempi di consegna. Altre disfunzioni sarebbero emerse in relazione al processo di acquisto e ravvisate nell’addebito del pagamento o blocco del plafond prima della conclusione del contratto. Infine, l’annullamento unilaterale degli ordini di numerosi consumatori.

Le criticità successive alla vendita

Numerose, inoltre, le disfunzioni riscontrate nel momento successivo l’acquisto. Tra queste: la ritardata o la mancata consegna dei prodotti acquistati e regolarmente pagati dai consumatori; le informazioni ingannevoli sullo stato delle spedizioni; i ritardi e gli ostacoli in relazione all’esercizio dei diritti di rimborso e di recesso dei consumatori.

Inadeguata anche l’assistenza post-vendita, a fronte delle numerosissime richieste dei consumatori. In specie, durante il periodo emergenziale, molte attività di customer care sono state sospese.

Il giudizio dell’Antitrust

Ad opinione dell’Autorità, le condotte sarebbero qualificabili come ingannevoli e aggressive. Sarebbero, infatti, in grado di ingannare i consumatori e di condizionarli indebitamente nell’acquisto o nell’esercizio dei loro diritti contrattuali.

Le quattro società, entro 60 giorni, dovranno informare l’Autorità sulle iniziative assunte per superare gli elementi di criticità evidenziati nei provvedimenti sanzionatori adottati.

La tutela del consumatore in rete

L’intervento dell’Antitrust mira a favorire lo sviluppo dell’e-commerce in una direzione di maggiore equità.

Nell’ambito dell’e-commerce si avverte maggiormente l’esigenza di assicurare che le relazioni contrattuali siano improntate alla correttezza. Precondizione di ciò è assicurare la correttezza delle relazioni commerciali, attraverso una rappresentazione chiara e completa delle offerte pubblicizzate. L’obiettivo è tutelare il consumatore, mettendolo in condizione di compiere scelte commerciali consapevoli, sia in ordine all’acquisto che all’esecuzione del rapporto contrattuale.

Il tema della tutela del consumatore in rete è di non poco momento, atteso che l’emergenza sanitaria ha indirizzato moltissimi consumatori sul commercio online.