Boom e-commerce farmaceutico: tutti i motivi del suo successo

L’impennata dell’e-commerce del settore pharma iscrive definitivamente quest’ultimo nel novero degli ambiti commerciali che proprio in rete stanno conoscendo una diffusione sempre più ampia e una crescita in termini di merci vendute ed entrate davvero notevole. In un commercio tradizionale tendenzialmente statico, il commercio web si presenta come una realtà fortemente dinamica sia per chi vuole crescere ma anche per chi non vuole restare ai margini del mercato.

La crescita dell’e-commerce farmaceutico

Che quello del commercio elettronico sia un settore in rapida espansione è infatti ormai un dato certo. In questo contesto, l’e-commerce farmaceutico è l’ultima frontiera del mercato elettronico. In Italia, dal primo luglio 2015, è possibile vendere online farmaci da banco: questo evento, oltre a portare a una serie di implicazioni positive per il consumatore, permette ai farmacisti di aumentare le vendite e di poter disporre di dati importantissimi sulle abitudini di acquisto dei clienti, fondamentali per poter elaborare una strategia di marketing efficace.

Ma perché compare farmaci online? Le persone scelgono di comprare i farmaci online per diverse ragioni, ma perlopiù lo fanno perché è una modalità di acquisto conveniente, facile e discreta. Da qualche tempo le farmacie online possono mettere a disposizione veri e propri abbonamenti, cosicché gli acquirenti ricevono automaticamente il prodotto a casa senza dover ogni volta procedere all’ordine, accortezza che contribuisce a rendere l’acquisto ancora più comodo per l’utente, incrementando, quindi, le vendite. Inoltre, l’acquisto online è anche sicuro: la legge vincola l’esistenza di una farmacia online al fatto che esista già una farmacia fisica, questo per prevenire squilibri in termini occupazionali e per scoraggiare eventuali truffatori.

Contatto con il pubblico vero punto di forza

Il vero punto di forza e valore aggiunto dell’e-commerce farmaceutico è il contatto con il pubblico, considerato un valore aggiunto nonostante ci sia uno strumento elettronico di mezzo: è uno strumento di vicinanza, ma anche una strategia di marketing, l’uso della chat online. Il supporto della live chat su un e-commerce migliora sia l’esperienza di acquisto del cliente, sia le performance di vendita degli e-shop. Un esempio è la farmacia online Viata: l’utente percepisce pienamente la presenza di qualcuno a suo supporto, è libero di chiedere informazioni e consigli e di soddisfare qualsiasi sua curiosità, perfettamente consapevole che, al di là del pc, del cellulare o del tablet, ci sia qualcuno che lo tratta non solo come un potenziale compratore, o come un semplice codice, ma come una persona. Gli utenti apprezzano il fatto di ricevere un aiuto immediato, con tempi di attesa davvero ridotti, e percepiscono l’interesse dell’azienda nel trattarli come persone e non come pratiche da sbrigare attraverso risposte automatizzate.