Guasti telefonici e disservizi? Come agire e a chi rivolgersi

A tutti noi sarà capitato di avere la linea isolata e non sentire l’interlocutore o in seguito ad una migrazione non poter ricevere le telefonate da alcuni gestori.

Innanzitutto bisogna subito aprire una segnalazione al servizio clienti del gestore che nell’arco di 48 ore dovrà risolvere il disservizio. Se entro questo termine nulla è cambiato?

Allora si consiglia di inviare un reclamo scritto al gestore tramite fax, pec o raccomandata e attendere il riscontro nei 30/45 gg. Successivamente anche per il tramite dell’associazione consumatori attivare la procedura di conciliazione per chiedere l’indennizzo e eventuale storno di fatture. Nel frattempo se il guasto non dovesse risolversi si potrà presentare un provvedimento d’urgenza al Corecom della Regione unitamente alla domanda di conciliazione.

E se il disservizio dovesse riguardare il collegamento internet? Come indicato dall’Agcom sarà possibile scaricare software Ne.Me.Sys. (Network Measurement System) consente di verificare che i valori misurati sulla propria linea telefonica siano effettivamente rispondenti a quelli promessi dall’operatore nell’offerta contrattuale sottoscritta. Altrimenti potrà essere inviato un reclamo al gestore e se il servizio non migliora l’utente potrà recedere senza i costi di disattivazione o di modificare l’offerta sottoscritta.